Comunicare verbala

Comunicarea verbala reprezinta transferul de informatii prin intermediul limbajului oral, intre un emitator si un receptor. Comunicarea face parte din viata de zi cu zi si este modalitatea prin care transmitem idei, sentimente, emotii si pareri, pentru a socializa, negocia si influenta.

Emitatorul trebuie sa transmita mesajul clar si organizat, pentru a pastra si promova interesul receptorului. Ascultatorul este interesat de informatie doar daca cel care comunica dovedeste incredere in sine, gesturi convingatoare si blandete. Aptitudinile de comunicare sunt esentiale pentru un bun manager - pentru a promova comunicarea deschisa, mesajele concise, feedback-ul, recunoasterea mesajelor non-verbale si intelegerea reciproca in cadrul echipei.

Comunicarea eficienta presupune stapanirea a trei tipuri fundamentale de aptitudini:
•  prezentarea eficienta a informatiei publicului tinta, sau aptitudini expresive - acestea sunt necesare pentru a transmite mesajul prin cuvinte, expresii faciale si limbaj non-verbal;
•  intelegea raspunsurilor primite de la ceilalti sau aptitudini de ascultare - sunt utilizate pentru a obtine informatii de la ceilalti, pentru a clarifica mesajele receptate si pentru a intelege ce simte si gandeste emitatorul;
•  alegerea celui mai potrivit canal de comunicare si cunostintele tehnice pentru utilizarea acestui canal, sau aptitudini de coordonare a procesului de comunicare - acestea ne ajuta sa recunoastem informatia necesara si sa respectam regulile comunicarii si interactiunii.

Aptitudinile expresive sunt cele mai importante in cadrul comunicarii, deoarece jumatate din semnificatia mesajului este transmisa prin comunicare non verbala sau limbajul corpului si 40% prin limbaj paraverbal, adica tonul si inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare al cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale, etc. Doar 10% din mesaj este transmis, respectiv receptat, prin ceea ce spunem de fapt.